أعجبتني إمكانية تحديد ما إذا كنت أرغب في استخدام مكافأة الترحيب أم لا.
لتجربة عملية الإيداع والسحب في كازينو، قمتُ بإيداعي الأول بقيمة 30 يورو عبر مزود خدمة الدفع Payz. أموالي المجانية متاحة حاليًا في حساب اللاعب الخاص بي. تُعدّ احتمالات الرهان أساسية في المراهنات الرياضية، ويُعلن كل مكتب مراهنات أنه يُقدّم أفضل الاحتمالات، أو حتى أفضلها. لكن للأسف، حسابنا العام للاحتمالات مُعقّد.
عزا الكازينو الانسداد اللاحق إلى مشاكل في قسمه المالي، ولم يُقدّم بعدُ وصفًا واضحًا أو إطارًا زمنيًا للحل. بناءً على توصية فريقنا، انتظر أحد اللاعبين 14 يومًا قبل متابعة مشكلتنا. بعد انتظار قصير، أكّد لاعبنا احتفاظه بأرباحه. لذلك، وضعنا علامة "تمّ حل المشكلة".
تم تحويل المبلغ إلى حسابي المصرفي في Payz خلال ثلاثة أيام عمل. قبل صرف المبلغ، أطلعتُ نفسي مجددًا على المبلغ المطلوب إيداعه قبل إتمام عملية السحب. علمتُ أنه يجب عليّ القيام بذلك مُبكرًا، فهذه شروط مراهنة عادلة جدًا. وبطبيعة الحال، التزمتُ بالسياسة العادلة وسمحتُ لرصيدي بالزيادة بشكل ملحوظ إلى 63.69 يورو. لو أردتُ تفعيل المكافأة، لكان كل ذلك ممكنًا دون أي مشاكل. ظهرت نافذة منبثقة لتفعيل المكافأة.
لقد أدى انسحاب هؤلاء اللاعبين إلى تأخير بعضهم البعض.
لا أحد يرغب في التعامل مع أحدث خدمات الدفع وأكثرها تعقيدًا، والتي قد تتطلب ملكية مختلفة وأوقات معالجة أطول. على الرغم من إجراءات الأمان، يبقى عدم وجود هوية سارية عيبًا خطيرًا لا ينبغي تجاهله. يجب إكمال مكافأة عدم الإيداع خلال 40 يومًا، والحد الأقصى للسحب هو 80 يورو.
تمت معالجة ثلاث عمليات سحب خلال ١٢ جلسة، وقد أكدها اللاعب. واجه لاعب من اليونان مشاكل في سحب إيداعه وأرباحه التي بلغت ١١٩ يورو من Spinanga3. ورغم محاولاته التواصل مع خدمة العملاء، لم يتلقَّ أي رد. بعد تقديم الشكوى، أعاد الكازينو رصيد اللاعب واعتذر عن الإزعاج. لذلك، اعتبر اللاعب المسألة بسيطة، وسيتم تصنيف الشكوى مجتمعةً على أنها "مُحَلّة". واجه اللاعب من اليونان مشكلة مع كازينو Spinanga، حيث تأخر طلب سحب مبلغ ١٤٠ يورو عن وقت المعالجة المحدد، والذي يتراوح بين يوم وثلاثة أيام عمل.
واجهت هذه اللاعبة البولندية تأخيرًا في سحب أموالها من الكازينو. ورغم محاولتها سحب الأموال إلى رقم بطاقة واحد وحسابين منفصلين، إلا أن الأموال إما أُعيدت أو بقيت قيد المراجعة. نصحها ممثل الكازينو بالانتظار ولم يطلب أي مستندات تحقق. وأكدت اللاعبة أن الكازينو قد صرف أرباحها تحت سيطرتها الحصرية. أما اللاعبة اليونانية، فقد قدمت طلبي سحب إلى الكازينو بقيمة إجمالية قدرها 1000 يورو.
لقد وضعنا علامة "تم حل" على هذه المشكلة في تقريرنا، وشكرنا اللاعب على مساعدته. طلب لاعب من اليونان ثلاث عمليات سحب خلال ١٢ يومًا، ولكن لم تتم معالجة هذه الطلبات بعد. تدخل فريق الشكاوى وتواصل مع الكازينو، الذي أكد معالجة عمليات السحب. طلبت اللاعبة من ألمانيا سحبًا قبل بضعة أيام، ولا يزال معلقًا، على الأرجح بسبب التحقيقات الجارية. ثم أكدت اللاعبة أنها حجبت أرباحها، لذلك وضعنا علامة "تم الحل" على تقريرنا. اللاعبة من المجر متشككة بشأن عملية السحب.
ويقال إن مكاسب اللاعب قد تم استلامها بسبب نزاع حول تاريخ الإيداع.
أقرّ أحد اللاعبين بأن عملية السحب استغرقت وقتًا أطول من المعتاد، لكنه أعرب عن رضاه عن ثقة الكازينو وولائه بشكل عام. تم حل المشكلة بنجاح، وتم الإبلاغ عنها في نظامنا. طلب لاعب من اليونان سحبًا قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى.
قدّم المقامر جميع المعلومات المطلوبة، لكن الكازينو رفض في البداية المستندات ورفض أي دفعات لاحقة. تم التحقق من حساب اللاعب، وبعد فترة وجيزة، أكد المقامر احتفاظه بأرباحه. قدّم ثلاثة طلبات سحب بقيمة إجمالية 500 يورو الشهر الماضي، ولا يزال قلقًا بشأن استرداد أرباحه البالغة 3500 يورو. نصحنا أحد المقامرين بالانتظار 14 يومًا لمعالجة طلبه.
هل تقدم Casinia مكافأة بدون إيداع؟
قدّم لاعب من النمسا طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. أكّد اللاعب استلامه مبلغًا يقل عن 20 يورو، وأعرب عن استيائه من عملية السحب. صنّفنا هذه الشكوى على أنها غير ذات صلة، وبعد ذلك استلم اللاعب أرباحه. لم يعد اللاعب مقيمًا في إيطاليا بعد طلب السحب. اتهمه الكازينو بفتح حسابات متعددة. ردّ الكازينو على هذه الشكوى موضحًا أن بياناته المصرفية قد حُجبت بشكل غير صحيح.
الإيداع والسحب في كازينو كاسينيا
نتيجةً لذلك، صنّف فريق الشكاوى الشكوى على أنها تافهة. ربح اللاعب من أرض الشعراء والمفكرين 2500 يورو، ولكن رغم طلباته المتكررة على مدار عشرة أيام، اضطر إلى الانتظار ثلاثة أيام عمل لسحب أرباحه. اشتبه في أن الكازينو يتجنّب عمدًا صرف أرباحه، وأعرب عن استيائه من قلة حس الفكاهة لديهم.
طلبات الانسحاب التي يقدمها اللاعبون متأخرة جدًا.
يوفر موقعنا الإلكتروني تجربة لعب سلسة بنفس ميزات إصدار الكمبيوتر. كما يمكنك الوصول إلى ماكينات القمار هذه، والتسجيل، وإيداع الأموال، وسحبها من جهازك المحمول أثناء السفر. وبالطبع، تتوفر المكافآت والعروض الترويجية على منصات متنوعة. سيجد كل من يستمتع بلعب البلاك جاك والبوكر في الكازينو المباشر إصدارات متعددة من الألعاب الكلاسيكية الشهيرة التي يمكن لعبها على الكمبيوتر. وقد أضفنا الروليت الأمريكي، والبوكر المتوسط، والروليت المزدوج، والباكارات بدون عمولة.
في قسم "اللعب المسؤول"، ستجد العديد من النصائح حول كيفية التحكم في سلوكك في اللعب. للأسف، لا يمكنك وضع حدود أو استبعاد ذاتي كامل مباشرةً من خلال حسابك، ولكن يمكنك التواصل مع فريق الدعم. بالإضافة إلى مكافأة الترحيب، يمكن للمقامرين الألمان أيضًا الاستمتاع بالعديد من العروض الترويجية الأخرى في كازينو Casinia، بما في ذلك تخفيضات في الأسعار ومكافأة إعادة شحن أسبوعية بأكثر من 50 دورة مجانية. كما تتوفر أيضًا بطولات شيقة بجوائز نقدية قيّمة.
في يونيو، أُلغيت عدة محاولات سحب، رغم استخدام نفس طريقة الإيداع. وعدت خدمة عملاء الكازينو بمعالجة السحب يدويًا، ولكن لم يُستجب لها لمدة 11 شهرًا. بعد تواصل فريق الشكاوى مع الكازينو، استلم أحد اللاعبين أمواله.
